Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Konyaaltı Çiçek Peyzaj olarak her siparişin sizin için ne kadar değerli olduğunu biliyoruz. Çiçeklerimizi ve peyzaj hizmetlerimizi en taze ve en güzel halleriyle size ulaştırmak için büyük bir özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için esastır. Geri ödeme ve iade politikamız hakkında bilmeniz gerekenler aşağıda açıkça belirtilmiştir.

Çiçek ve Kişiye Özel Ürünlerde İade Politikamız

Çiçekler, doğaları gereği hassas ve canlı ürünlerdir. Size özel olarak hazırlanan bu aranjmanların tazeliğini ve formunu koruması en önemli önceliğimizdir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca, “çabuk bozulabilen” ve “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan” ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle, teslimatı sorunsuz bir şekilde yapılmış taze çiçek siparişlerinde iade kabul edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumunda Ne Yapmalısınız ?

Siparişinizin teslimatı sırasında bizim tarafımızdan kaynaklanan bir sorun yaşanması durumunda (yanlış ürün gönderimi, teslimat sırasında çiçeğin hasar görmesi vb.) çözüm için her zaman yanınızdayız.

Hemen Bize Ulaşın

Lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 2 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu süre, çiçeğin durumu hakkında en doğru değerlendirmeyi yapabilmemiz için kritik öneme sahiptir.

İletişim Bilgilerimiz:

Telefon: 0554 612 06 16
E-posta: info@antalyakonyaalticicek.com
Web Sitesi: https://antalyakonyaalticicek.com/

Fotoğraf Paylaşın

Durumu net bir şekilde gösteren ürünün fotoğrafını çekerek bize iletmenizi rica edeceğiz. Bu, sorunu hızlı bir şekilde değerlendirmemize yardımcı olur.

Çözüm Sunalım

Ekibimiz durumu inceledikten sonra, hatanın bizden kaynaklandığı teyit edilirse, size en kısa sürede :

Ürünün yenisini göndermek, veya
Talebiniz doğrultusunda tam para iadesi yapmak

taahhüdünü veriyoruz.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinizi değerlendiririz:

Bizim Tarafımızdan Kaynaklanan Hatalar:

Yanlış ürün gönderimi : Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edildiyse
Hasarlı veya bozuk ürün : Çiçekler solmuş, kırılmış veya hasar görmüş halde ulaştıysa
Eksik teslimat: Siparişinizin bir kısmı eksik gönderildiyse
Kalite standartlarına uygunsuzluk: Ürün, web sitesinde belirtilen özelliklerden önemli ölçüde farklıysa

Teslimat Sorunları:

Doğru bilgiler verilmesine rağmen teslimat yapılamadıysa
Özel gün siparişlerinde belirtilen tarih ve saatte teslimat gerçekleşemediyse

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

Aşağıdaki durumlarda maalesef iade kabul edemiyoruz:

Çiçeklerin doğal yapısından kaynaklanan renk tonları, yaprak şekilleri veya büyüklük farklılıkları (Taze çiçekler doğal ürünlerdir ve görsellerdeki ile %100 aynı olmayabilir)
Yanlış adres, telefon numarası veya eksik bilgi nedeniyle teslimat yapılamaması
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması veya teslim almayı reddetmesi
Teslim alındıktan sonra yanlış bakım veya uygunsuz koşullarda muhafaza edilmesi
2 saat sonra bildirilen şikayetler (taze ürünlerin doğası gereği)
Kişisel beğeniye uymayan ancak sipariş özelliklerine uygun hazırlanmış ürünler
Kişiye özel hazırlanan, isim veya özel mesaj içeren ürünler

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına geçmediyse ve yola çıkmadıysa, siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İletişim bilgilerimizi yukarıda bulabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iadeleriniz için geri ödeme işlemi, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.

Geri Ödeme Yöntemleri:

Kredi Kartı Ödemelerinde: Ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir. Paranın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.

Havale/EFT Ödemelerinde: Belirttiğiniz banka hesabına havale yapılır. İşlem 3-5 iş günü içinde tamamlanır.

Kapıda Ödeme: Nakit ödeme yaptıysanız, banka hesabınıza havale veya EFT ile geri ödeme yapılır.

Geri Ödeme Süresi

Geri ödeme talebi onaylandıktan sonra işlem başlatılır ve bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansır. Geri ödeme işlemi başlatıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Özel Durumlar

Özel Gün Siparişleri

14 Şubat, Anneler Günü, Sevgililer Günü gibi özel günlerdeki siparişlerde teslimat zamanı kritik öneme sahiptir. Belirtilen tarih ve saatte teslimat yapılamaması durumunda, tam geri ödeme veya indirimli yeni sipariş seçeneği sunulur.

Peyzaj Hizmetleri

Peyzaj tasarım ve uygulama hizmetlerinde:

Proje başlamadan önce cayma durumunda, ödenen tutarın %90’ı iade edilir (%10 idari masraf)
Proje başladıktan sonra, tamamlanan iş oranına göre kısmi geri ödeme yapılır
Hizmet kalitesinden memnun kalınmaması durumunda, sorun giderilir veya mutabık kalınan çözüm uygulanır

Toplu ve Kurumsal Siparişler

Düğün, etkinlik veya kurumsal siparişlerde özel iade ve geri ödeme koşulları sipariş sırasında yazılı olarak belirlenir.

Bizimle İletişime Geçin

İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için :

Konyaaltı Çiçek Peyzaj
Adres: Atatürk Bulvarı, Öğretmenevleri, 924. Sk. No:107, 07070 Konyaaltı
Telefon: 0554 612 06 16
E-posta: info@antalyakonyaalticicek.com
Web Sitesi: https://antalyakonyaalticicek.com/

Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizi en kısa sürede değerlendirip size geri dönüş yapacaktır.

Konyaaltı Çiçek Peyzaj, size en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamak için burada. Sorularınız veya talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Son Güncelleme : 27 Nisan 2026